冲突解决:如何管理冲突

解决冲突的方法。我们都经历过冲突吗?是的,我们做的。无论是与家人、朋友还是同事交流,我们都必然会遇到分歧。然而,意见不一致并不意味着一段关系的结束。继续阅读,学习如何解决冲突——一套旨在健康管理冲突的技巧。

解决冲突
照片由Belle Co从Pexels

导致冲突的原因是什么?

冲突被描述为双方之间的争议或分歧。冲突的存在可能发生在家庭、学校、工作和社区组织——任何有社会互动的地方。

冲突的主要原因是沟通不畅。一个人不能充分地向另一个人传达完整的信息。这导致他们对自己的想法、感觉或对特定问题的立场做出假设。

除了沟通不畅外,冲突也是由以下原因引起的:

  • 压力
  • 操纵
  • 不同的观点
  • 矛盾的角色
  • 不当规划
  • 资源分配
  • 不兼容的个性
  • 未满足的需求

未解决冲突的影响

如果处理不当,冲突对个人和他们的关系都是有害的。首先,未解决的冲突带来了与我们生活中重要人物断绝关系的风险。如果持续的争论,完全忽视对方,或者关系紧张,一段关系不太可能拥有信任和和谐。

在个人层面上,未解决的冲突对身体健康有不利影响。研究表明,由此产生的心理压力会削弱免疫系统,增加患病的易感性。美国西北大学的一项研究也证实,在与人争吵中,80%的男性患有高血压和胸痛。

在冲突未解决的情况下,整体工作效率稳步下降。比起手头的工作,时间被用来减少由冲突引起的可避免的问题。这导致贫穷决策

什么是冲突解决?

冲突是不可避免的,只有通过冲突解决来管理,冲突才能成为社会互动的一个健康方面。冲突解决是指个人和平解决分歧的过程。这对双方保持有效的、有益的关系至关重要。

解决冲突的目的是避免损害人际关系。通过妥协,解决冲突可以保留有限的资源,促进理解,探索可能性,并为形成新的互动创造基础。

解决冲突大脑

大脑将冲突视为一种压力源。当身体意识到威胁时,大脑中被称为杏仁核的部分会触发皮质醇和肾上腺素等应激激素的释放,以激发为生存机制设计的战斗或逃跑反应。大脑变得能够识别物体,做出判断,并做出适当的反应。然而,我们的身体会出现心率升高、皮肤发红、出汗和肌肉紧张。

注意力只集中在问题发生时的生存上。这样,杏仁核就会使其他部分停止活动大脑区域比如前额叶皮层。不活跃的前额叶皮层会缩小决策所需的复杂思维过程,以及记忆功能。这是一种保护机制。虽然冲突与我们的祖先所经历的生死攸关的情况不同,但这些生理反应塑造了我们在解决冲突时的互动方式。

常见的冲突解决方式

人类是多种多样的生物,每个人都拥有独特的品质、个性特征和环境。我们表现出来的品质会影响我们处理冲突的方式,最终导致我们偏爱的冲突解决方式。

解决冲突:避免

顾名思义,回避冲突的解决方式包括从冲突中完全退出。那些避免冲突的人不是直面问题,而是假装问题不存在或干脆了事。恐惧是逃避的常见诱因。然而,避免冲突并不一定是消极的。忽视这个问题会给你更多的时间去思考在不伤害任何一方的情况下解决冲突的理想对策。

解决冲突:乐于助人的

迁就是一种低级的风格自信.在解决冲突时,没有妥协来建立一个中间立场的解决方案。相反,一方为了另一方的愿望而牺牲自己的愿望。它最好用在不太重要的情况下。

下面是一个适应的例子:

“你想去哪里吃晚餐?”

“我不在乎。无论你想要的。”

解决冲突:竞争

通过竞争解决冲突的特点是支配和权力感。它对反对党采取了坚定的、毫不动摇的立场。这种风格最适合道德问题和需要快速做出决定的情况。竞争的失败之处在于,对方可能会感到被忽视或被忽视,这可能会增加冲突的紧张程度。

解决冲突:妥协

组成就是建立一个安抚各方的中间立场的解决方案。每个人都有不同的观点,妥协是为了部分地满足所有人。妥协的效力因最初的冲突而异。它是临时决定的最佳选择,例如接近最后期限或必须作出决定,但该决定的质量并不重要。

解决冲突:合作

合作是共赢的解决方案,各方都乐见其成。它需要有凝聚力的团队合作,以达成一个令人满意的解决方案。这种冲突解决风格需要有凝聚力的团队合作,没有人会感到不满,并试图保持重要的关系。

有效的冲突解决策略

不管在发生分歧时人们本能地采用的解决冲突的方式是什么,制定一个解决冲突的计划对于积极地化解争议是至关重要的。

下面的冲突解决策略将冲突从一个对人际关系有害的问题转变为一种富有成效的互动,这种互动可以推动改变,打破障碍,增进理解。沟通是解决任何和所有冲突解决策略的核心。

承认冲突

解决冲突的第一步应该是认识到存在的冲突。承认冲突是解决问题和找到消除任何一方伤害的解决方案的共同协议。

承认还包括:

  • 区分冲突的来源
  • 评估解决冲突的风险
  • 确定双方的需求
  • 宣布你积极解决冲突的意图

情感意识

冲突使人情绪高涨。冲突引发的压力反应会导致情绪控制的缺失。我们必须知道我们的感受来理解问题,你自己的需求,以及他人的需求。情感意识是对你的情感状态的有意识的意识。你感到难过吗?你生气了?害怕吗?这些情绪在冲突中是正常的。我们如何处理自己的情绪决定了解决冲突的效果。

积极倾听

我们都希望自己的意见、想法和感情能被听到。倾听他人的观点。尽管不同意他们的观点,但理解他们在冲突中的立场对于有效沟通是必要的。然而,倾听不仅仅是听别人的话。积极倾听确保你真正理解对方的意思。

明确对方在说什么。把他们的对话改成问句:

  • “据我所知,你的意思是....”
  • “你是说……?”
  • “我想你说的……对吗?”
解决冲突
由Vera Arsic从象素摄影

验证问题

确认是被倾听的重要部分。鼓励别人分享他们的立场。表达你渴望了解冲突的原因和让他们不安的原因。询问他们对解决冲突的兴趣。他们又有什么损失呢?他们希望从这次交易中得到什么?他们担心什么?验证表明您足够关心解决冲突。

自信的交流

自信常常被认为是粗鲁的、对抗性的或专横的。然而,自信不同于侵略。在解决冲突时,自信的沟通是使用尊重的公开对话来表达你的立场。它不是试图获得权力,也不是以一种不满足你的需要的方式被动地服从对方。自信沟通是直接的,沟通你的需求、态度和意图。在维护你自己和他人的权利的同时,保持自信,建立自尊。

避免指责

指责会让别人觉得自己受到了评判,从而促使他们采取自卫行为来捍卫自己的立场。这会导致冲突产生反效果,因为它推迟了找到解决方案的时间。在冲突中接受自己的错误,而不是责备他人。

I-messages有助于陈述问题而不指责对方。I-messages或i -statement描述了冲突和冲突产生的感觉。他们以“我”开头,关注你的感受,而不暗示因果关系。用“我”来代替“你”(即“你让我生气了”)更有效。

犹他州立大学概述了I-messages的一般格式:

  • 我认为____________(你对情况的看法)。
  • 我感觉____________(一定要表达一种情感而不是一种想法。例如:兴奋、沮丧、关心等)
  • 因为____________(提供你有这种感觉的具体原因,最好是一个例子)。

管理非语言沟通

虽然口头交流是最普遍的交流方式,但我们不断地通过肢体语言传递信息,例如:

  • 眼神交流
  • 的语气
  • 的姿势
  • 触摸
  • 手势
  • 面部表情(如皱眉、微笑等)

用语言来化解冲突是很好的,但如果没有适当的手势和面部表情的支持,信息很容易被忽视。例如,在激烈的交流中,挥舞手臂并不表示信任和尊重,但一个让人放心的触摸是一个欢迎的信号,可以以友好的方式解决冲突。

要有礼貌

粗鲁地接近某人几乎肯定会导致冲突升级。这个人会觉得被攻击和防御,而不是被重视和理解。解决冲突时,要尊重对方。把对方看成是值得理解的人。一种积极的表达礼貌的方式是在表达任何消极的东西之前先赞美他们。如果你尊重对方,对方也会以同样的尊重来优化冲突解决方案。

参考

达林顿,J. &布罗尔,N.(2012)。有效的沟通技巧:“我”信息和超越.从https://articles.extension.org/sites/default/files/I%20messages%20and%20beyond%20Utah.pdf获取

汉密尔顿,D.M.(2015)。在冲突中让你的大脑平静下来.从https://hbr.org/2015/12/calming-your-brain-during-conflict获取